Dönüşüm oranı, istenen işlemi yapan kullanıcıların yüzdesidir.
Dönüşüm oranının tipik örneği, sitede bir şey satın alan web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesidir.
Veya potansiyel satış (müşteri) oluşturan eylemlerdir (telefon etme, mesaj yollama, randevu alma formunu gönderme ve benzeri)
Dönüşüm oranları e-ticaret siteleri için en sık tartışılırken, web sitesi tasarım projelerinin değerini önemseyen herkes için önemli olan bir kavramdır.
İster ürünlerini siparişe sunan restoran, ister hasta bekleyen doktor, ister müşteri bekleyen başka bir işletme olun, vazgeçilmez derecede önemlidir.
Dönüşümlerin satış olması gerekmez, ancak işletmeniz için önemli olan herhangi bir temel performans göstergesi (KPI – Key Performance Indicators) olabilir.
Dönüşüm, fiziksel eyleme dönük de olabilir (işletmenizi ziyaret etme gibi), dijital eyleme de dönük olabilir (web sitenizde telefon tuşuna tıklama).
Önem / etki değeri büyük dönüşümleri makro (birincil) dönüşüm, daha küçük olanları mikro (ikincil) dönüşüm olarak görebiliriz.
Örnekler şunları içerir:
- Bir e-ticaret sitesinde bir şey satın almak
- Kayıtlı kullanıcı olmak
- Gelecekte daha kolay ödeme için sitenin kullanıcının kredi kartı bilgilerini saklamasına izin verme
- Bir abonelik için kaydolma (ücretli veya ücretsiz)
- İnsanları satış hunisinde ilerlemeye yatkın hale getirecek deneme yazılımı, teknik inceleme veya başka bir ürün indirmek
- Bir danışmanlık hizmeti veya B2B ürünü hakkında daha fazla bilgi talep etme
- Bir uygulamanın belirli bir özelliğini kullanma – özellikle yeni veya gelişmiş özellikler
- Bir hizmet düzeyinden daha yüksek bir düzeye yükseltme — bu durumda, temel kullanıcı sayısı yalnızca zaten daha düşük hizmet düzeyinde olan kullanıcıları içerecektir
- Bir mobil uygulamayı sadece telefonuna indirmekle kalmayıp aynı zamanda onu kullanan kişiler veya uygulamayı bir hafta sonra kullanmaya devam edenler
- Sitede belirli bir süre geçirmek veya belirli sayıda makale okumak
- Ölçüm süresi boyunca siteye belirli sayıdan daha fazla geri dönmek — bu durumda, kullanıcı sayısını tekil ziyaretçi olarak tanımlamak en mantıklısı olacaktır.
- Bir bilgisayar tarafından açık bir şekilde sayılabilen ve kullanıcıların yapmasını istediğiniz herhangi bir şey
Ayrıca, yalnızca bir bağlantıyı tıklamak, bir video izlemek, sayfa üst kısmını geçmek gibi mikro dönüşümleri veya kendi başlarına değerli olmayabilecek ancak siteyle bir düzeyde etkileşimi gösteren diğer ikincil işlemleri de sayabiliriz.
Bu tür daha küçük eylemler, genellikle daha küçük tasarım öğelerini izlemeye çalışan kullanıcı deneyimi (UX) odaklı web sitesi analitiği için yardımcı olabilir.
İşinize veya işletmenize ait web sitesi dönüşüm konusunda şu yazılarımıza da bakınız:
Web Sitesi Performansı Dönüşüm Oranlarını Nasıl Etkiler?
Performans ilgili başka yazılarımızı okuyun:
Siz de fikrinizi belirtin